INGLOW SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Data wejścia w życie: 01.09.2026

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady udzielania przez INGLOW spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Kielcach, dalej jako „InGlow” albo „Podmiot leczniczy”, świadczeń zdrowotnych z zakresu medycyny estetyczno-naprawczej.
  2. Dane InGlow:
    1. siedziba: ul. Lisowczyków 38A, 25-138 Kielce;
    2. NIP: 9591761119;
    3. REGON: 260130400;
    4. KRS: 0000272091;
    5. numer księgi rejestrowej RPWDL: 000000305833;
    6. organ rejestrowy: Wojewoda Świętokrzyski;
    7. e-mail: info@inglow.eu
    8. telefon: 533 055 001.
  3. Świadczenia objęte Regulaminem są udzielane wyłącznie w miejscu prawidłowo ujawnionym w RPWDL, po dostosowaniu wpisu do rzeczywiście wykonywanego zakresu świadczeń: [komórka organizacyjna / zakres RPWDL – do uzupełnienia]**.
  4. Świadczenia zdrowotne objęte niniejszym Regulaminem są udzielane w:
    Kielcach, ul. Księdza Piotra Ściegiennego 1/1, 25-033 Kielce.
    Skarżysko-Kamienna, ul. Norwida 14,
    Chęciny, ul. Małogoska 26.
  5. Świadczenia z zakresu medycyny estetyczno-naprawczej są wykonywane wyłącznie przez lekarza albo lekarza dentystę posiadającego prawo wykonywania zawodu oraz kwalifikacje odpowiednie do konkretnej procedury.
  6. Samo oczekiwanie pacjenta uzyskania określonego efektu estetycznego nie stanowi wskazania do wykonania procedury. Każdorazowo wymagana jest indywidualna kwalifikacja lekarska.

§ 2. Definicje

  1. Pacjent- osoba fizyczna, która korzysta albo zamierza skorzystać ze świadczeń zdrowotnych objętych Regulaminem.
  2. Lekarz- lekarz albo lekarz dentysta posiadający prawo wykonywania zawodu oraz wymagane kwalifikacje i przygotowanie do wykonywania konkretnej procedury.
  3. Procedura- świadczenie zdrowotne z zakresu medycyny estetyczno-naprawczej wykonywane po uprzednim przeprowadzeniu wywiadu, badania i kwalifikacji pacjenta.
  4. Konsultacja- odpłatne świadczenie lekarskie obejmujące w szczególności wywiad, badanie, ocenę wskazań i przeciwwskazań, ustalenie oczekiwań pacjenta, przedstawienie możliwych metod postępowania oraz – jeśli jest to zasadne – kwalifikację do procedury.
  5. Dokumentacja medyczna- dokumentacja prowadzona przez InGlow zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  6. Cennik- aktualny wykaz cen świadczeń albo zasad ustalania ich ceny.
  7. Voucher- voucher o określonej wartości pieniężnej służący do rozliczenia ceny świadczenia, który nie stanowi gwarancji wykonania konkretnej procedury medycznej.

§ 3. Zakres świadczeń

  1. InGlow udziela świadczeń zdrowotnych z zakresu medycyny estetyczno-naprawczej wyłącznie w granicach rzeczywiście wykonywanej działalności leczniczej, kwalifikacji osoby wykonującej świadczenie oraz zakresu prawidłowo ujawnionego w RPWDL.
  2. Zgodnie z aktualną ofertą świadczenia mogą obejmować w szczególności:
    1. procedury z zastosowaniem toksyny botulinowej;
    2. leczenie bruksizmu z zastosowaniem toksyny botulinowej;
    3. procedury dotyczące zmarszczek okolicy ust;
    4. leczenie nadpotliwości z zastosowaniem toksyny botulinowej;
    5. procedury z zastosowaniem osocza bogatopłytkowego;
    6. mezoterapię iniekcyjną twarzy;
    7. mezoterapię iniekcyjną skóry głowy;
    8. procedury z zastosowaniem stymulatorów tkankowych odpowiednich do medycznego zastosowania;
    9. procedury z zastosowaniem kwasu hialuronowego, w tym dotyczące ust, bruzd oraz wolumetrii
  3. Wprowadzenie nowej procedury wymaga uprzedniego sprawdzenia:
    1. jej kwalifikacji prawnej i medycznej;
    2. kompetencji osoby mającej ją wykonywać;
    3. wymaganych produktów, produktów leczniczych lub wyrobów medycznych;
    4. warunków bezpieczeństwa;
    5. zgodności z zakresem działalności InGlow ujawnionym w RPWDL;
    6. przygotowania odpowiedniej dokumentacji oraz formularza świadomej zgody.
  4. Zabiegi z użyciem nici medycznych mogą zostać objęte Regulaminem po wprowadzeniu ich do aktualnej oferty i Cennika oraz po potwierdzeniu spełnienia wymogów wskazanych w ust. 3.

§ 4. Konsultacja i kwalifikacja

  1. Wykonanie procedury jest poprzedzone konsultacją i indywidualną kwalifikacją lekarską, chyba że lekarz posiada aktualne informacje pozwalające zgodnie z wiedzą medyczną przeprowadzić kwalifikację w ramach tej samej wizyty.
  2. Konsultacja jest świadczeniem odpłatnym, niezależnym od tego, czy pacjent zostanie zakwalifikowany do planowanej procedury.
  3. Podczas konsultacji lekarz w szczególności:
    1. przeprowadza wywiad;
    2. ocenia stan zdrowia pacjenta;
    3. ustala przyjmowane leki, alergie, choroby przewlekłe i wcześniejsze procedury;
    4. ocenia wskazania i przeciwwskazania;
    5. ustala oczekiwania pacjenta;
    6. przedstawia możliwe metody postępowania;
    7. omawia ryzyko, możliwe działania niepożądane oraz powikłania;
    8. kwalifikuje albo odmawia kwalifikacji do procedury.
  4. Lekarz może uzależnić wykonanie procedury od przedstawienia wyników badań, konsultacji innego specjalisty albo upływu odpowiedniego czasu od wcześniejszego leczenia lub zabiegu.
  5. Lekarz ma prawo odmówić wykonania procedury, jeżeli:
    1. istnieją przeciwwskazania;
    2. procedura nie jest medycznie zasadna;
    3. oczekiwania pacjenta są niemożliwe do bezpiecznego osiągnięcia;
    4. istnieje zwiększone ryzyko powikłań;
    5. pacjent odmawia przekazania informacji koniecznych dla kwalifikacji;
    6. pacjent nie wyraża wymaganej zgody;
    7. wykonanie procedury byłoby sprzeczne z aktualną wiedzą medyczną albo zasadami wykonywania zawodu.
  6. W razie potrzeby lekarz może skierować pacjenta do innego lekarza lub specjalisty.
  7. Negatywna kwalifikacja nie powoduje obowiązku zwrotu ceny prawidłowo przeprowadzonej konsultacji.
  8. Jeżeli pacjent uiścił również cenę lub zaliczkę na procedurę, która w wyniku kwalifikacji nie może zostać wykonana, niewykorzystana część wpłaty podlega zwrotowi albo – za zgodą pacjenta – może zostać przeznaczona na inne świadczenie.

§ 5. Rezerwacja wizyty

  1. Wizyty mogą być rezerwowane:
    1. telefonicznie;
    2. osobiście;
    3. za pośrednictwem poczty elektronicznej;
    4. za pośrednictwem systemu rezerwacji online;
    5. innymi kanałami wskazanymi przez InGlow.
  2. Rezerwacja pierwszej wizyty może wymagać wpłaty zaliczki 100 zł.
  3. Zaliczka jest zaliczana na poczet odpłatnej konsultacji albo innego świadczenia wykonywanego podczas pierwszej wizyty.
  4. InGlow może wymagać potwierdzenia wizyty. Termin na dokonanie potwierdzenia jest każdorazowo wskazywany pacjentowi w wiadomości SMS, e-mail albo komunikacie systemu.
  5. Brak potwierdzenia w terminie wskazanym pacjentowi może skutkować anulowaniem rezerwacji.

§ 6. Odwołanie lub zmiana wizyty

  1. Pacjent powinien odwołać lub zmienić termin nie później niż 24 godziny przed wizytą.
  2. W przypadku terminowego odwołania zaliczka może zostać zwrócona albo przeniesiona na nowy termin.
  3. W przypadku nagłej choroby lub innej niezależnej przeszkody pacjent powinien poinformować InGlow niezwłocznie.
  4. Późne odwołanie lub niestawienie się może skutkować koniecznością wpłaty kolejnej zaliczki przed dokonaniem następnej rezerwacji.
  5. Ewentualna opłata za późne odwołanie lub niewykorzystanie terminu może zostać pobrana tylko na zasadach uprzednio przedstawionych pacjentowi.
  6. W przypadku odwołania wizyty przez InGlow pacjent może wybrać nowy termin albo zwrot całej niewykorzystanej wpłaty.
  7. Zasady odwoływania terminów nie ograniczają ustawowych praw konsumenta związanych z umową zawartą na odległość.

§ 7. Świadoma zgoda na procedurę

  1. Każda procedura wymaga uprzedniej, świadomej zgody pacjenta.
  2. Zgoda jest poprzedzona przekazaniem pacjentowi informacji odpowiedniej do konkretnej procedury.
  3. Odrębne formularze zgody powinny określać co najmniej:
    1. nazwę i charakter procedury;
    2. jej cel;
    3. przebieg;
    4. wskazania i przeciwwskazania;
    5. przewidywany efekt;
    6. możliwe działania niepożądane i powikłania;
    7. dostępne alternatywy;
    8. możliwe następstwa niewykonania procedury, jeżeli mają zastosowanie;
    9. zalecenia przed- i pozabiegowe;
    10. zasady postępowania w przypadku powikłań;
    11. potwierdzenie możliwości zadawania pytań;
    12. oświadczenie pacjenta o wyrażeniu zgody.
  4. Zgoda na jedną procedurę nie oznacza zgody na inną procedurę ani na dodatkowe odpłatne czynności niewchodzące w pierwotnie uzgodniony zakres.
  5. Pacjent może cofnąć zgodę przed rozpoczęciem procedury.

§ 8. Zasady wykonywania procedur

  1. Procedury są wykonywane wyłącznie przez lekarza posiadającego właściwe kwalifikacje.
  2. Lekarz dobiera metodę, preparat, dawkę, ilość produktu oraz obszar działania indywidualnie do stanu zdrowia, anatomii i potrzeb pacjenta.
  3. Rezerwacja albo zapłata za procedurę nie daje pacjentowi prawa do żądania użycia określonego preparatu, określonej dawki lub wykonania procedury wbrew decyzji lekarza.
  4. Lekarz może zmodyfikować plan postępowania lub odstąpić od wykonania procedury, jeżeli ujawnią się okoliczności wpływające na bezpieczeństwo pacjenta.
  5. InGlow nie gwarantuje uzyskania identycznego efektu u każdego pacjenta.
  6. Zdjęcia prezentujące efekty innych pacjentów mają charakter informacyjny i nie stanowią gwarancji uzyskania takiego samego rezultatu.

§ 9. Pacjenci małoletni

  1. Co do zasady planowe procedury medycyny estetyczno-naprawczej wykonywane wyłącznie w celu estetycznym nie są wykonywane osobom, które nie ukończyły 18 lat.
  2. Odstępstwo od ust. 1 jest możliwe wyłącznie w szczególnie uzasadnionym przypadku medycznym, po indywidualnej kwalifikacji lekarza i spełnieniu wszystkich wymogów dotyczących zgody pacjenta małoletniego i jego przedstawiciela ustawowego.
  3. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają udzielenia małoletniemu innego świadczenia zdrowotnego, jeżeli jest ono medycznie uzasadnione.

§ 10. Dokumentacja medyczna i fotograficzna

  1. Każda konsultacja i procedura są dokumentowane w dokumentacji medycznej pacjenta w zakresie wymaganym przepisami i charakterem świadczenia.
  2. Dokumentacja może obejmować również dokumentację fotograficzną, jeżeli jest ona niezbędna dla:
    1. oceny stanu wyjściowego;
    2. planowania procedury;
    3. dokumentowania przebiegu leczenia;
    4. kontroli efektu lub powikłań;
    5. zachowania ciągłości leczenia.
  3. Fotografia stanowiąca element niezbędnej dokumentacji medycznej jest wykorzystywana wyłącznie w celach związanych z udzielaniem świadczeń, obowiązkami prawnymi i ochroną praw pacjenta lub InGlow.
  4. Wykorzystanie zdjęcia w celach promocyjnych, reklamowych, szkoleniowych, publikacyjnych lub w mediach społecznościowych wymaga odrębnej, dobrowolnej zgody.
  5. Brak zgody marketingowej nie wpływa na możliwość skorzystania ze świadczenia.

§ 11. Cena świadczenia

  1. Ceny świadczeń określa aktualny Cennik.
  2. Cena może zależeć od:
    1. rodzaju procedury;
    2. liczby obszarów;
    3. rodzaju zastosowanego produktu lub preparatu;
    4. ilości produktu;
    5. zakresu procedury;
    6. indywidualnego planu leczenia.
  3. Jeżeli Cennik określa cenę przedziałowo albo jako cenę „od”, lekarz lub InGlow przedstawia pacjentowi ostateczną cenę albo zasady jej ustalenia przed wykonaniem procedury.
  4. Pacjent ma prawo zrezygnować z planowanej procedury po poznaniu jej ostatecznej ceny, przy czym pozostaje zobowiązany do zapłaty za faktycznie przeprowadzoną odpłatną konsultację.

§ 12. Vouchery kwotowe

  1. InGlow oferuje wyłącznie vouchery kwotowe.
  2. Voucher jest ważny przez 12 miesięcy od daty zakupu.
  3. Voucher może zostać wykorzystany wyłącznie w placówce InGlow w Kielcach.
  4. Posiadanie vouchera nie zastępuje kwalifikacji medycznej.
  5. Jeżeli pacjent nie kwalifikuje się do pierwotnie planowanej procedury, wartość vouchera może zostać wykorzystana na inne świadczenie, do którego lekarz zakwalifikuje pacjenta.
  6. Pacjent może dopłacić do świadczenia, którego cena przewyższa wartość vouchera.
  7. Niewykorzystana część wartości vouchera pozostaje do wykorzystania do końca jego okresu ważności.
  8. Voucher nie podlega dobrowolnej wymianie na gotówkę, z wyjątkiem przypadków, w których obowiązek zwrotu wynika z przepisów prawa.
  9. Sprzedaż vouchera przez Internet odbywa się z zachowaniem praw konsumenta dotyczących umów zawieranych na odległość.

§ 13. Kontrola pozabiegowa i ocena efektu

  1. Pacjent powinien zgłosić się na wizytę kontrolną, jeżeli lekarz taką wizytę zaleci.
  2. W przypadku procedur, przy których ocena końcowego efektu jest zasadna po określonym czasie, pacjent może zostać zaproszony na **bezpłatną wizytę kontrolną w okresie do 14 dni od zabiegu**, o ile lekarz nie wskaże innego właściwego terminu.
  3. Wizyta, o której mowa w ust. 2, służy w szczególności:
    1. ocenie efektu;
    2. ocenie procesu gojenia;
    3. wykryciu ewentualnych działań niepożądanych;
    4. ustaleniu, czy istnieją medyczne wskazania do korekty.
  4. Ewentualne uzupełnienie, korekta albo podanie dodatkowej ilości produktu nie następują automatycznie na żądanie pacjenta. O ich zasadności, zakresie i bezpieczeństwie decyduje lekarz po zbadaniu pacjenta.
  5. Jeżeli konieczność korekty pozostaje w związku z prawidłowo zgłoszonym problemem dotyczącym wykonanej procedury, lekarz ustala, czy korekta będzie wykonywana nieodpłatnie.
  6. Upływ 14 dni nie pozbawia pacjenta możliwości zgłoszenia powikłania, zastrzeżenia albo roszczenia dotyczącego udzielonego świadczenia.

§ 14. Powikłania i działania niepożądane

  1. Pacjent powinien niezwłocznie zgłosić InGlow wystąpienie niepokojących objawów po procedurze.
  2. W szczególności pilnego kontaktu mogą wymagać objawy wskazane pacjentowi w formularzu zgody lub zaleceniach pozabiegowych.
  3. InGlow zapewnia możliwość oceny medycznej zgłoszonego powikłania w zakresie właściwym dla wykonanej procedury.
  4. W sytuacji zagrożenia życia lub zdrowia pacjent powinien skorzystać z właściwej pomocy ratunkowej, niezależnie od kontaktu z InGlow.

§ 15. Skargi i zastrzeżenie

  1. Pacjent może zgłosić zastrzeżenie dotyczące świadczenia:
    1. lekarzowi prowadzącemu;
    2. w placówce;
    3. pisemnie na adres InGlow;
    4. na adres info@inglow.eu
  2. Jeżeli zgłoszenie wymaga oceny efektu lub stanu zdrowia pacjenta, InGlow wyznacza bezpłatną wizytę kontrolną.
  3. Zgłoszenie jest oceniane przez lekarza posiadającego właściwe kompetencje.
  4. InGlow dąży do przedstawienia stanowiska w terminie 14 dni kalendarzowych, chyba że konieczne jest badanie, oczekiwanie na właściwy moment oceny efektu, dodatkowa diagnostyka albo zebranie dalszych informacji.
  5. Brak oczekiwanego przez pacjenta subiektywnego efektu estetycznego nie oznacza sam przez się nieprawidłowego wykonania świadczenia.
  6. Jednocześnie postanowienie ust. 5 nie ogranicza odpowiedzialności za nieprawidłową kwalifikację, brak wymaganej informacji, niewłaściwe wykonanie świadczenia ani nieprawidłowe postępowanie w przypadku powikłań.

§ 16. Odpowiedzialność

  1. InGlow ponosi odpowiedzialność za świadczenia zdrowotne na zasadach przewidzianych przepisami prawa.
  2. Pacjent jest zobowiązany do przekazywania prawdziwych i kompletnych informacji o stanie zdrowia oraz przestrzegania zaleceń.
  3. Na efekt i bezpieczeństwo procedury mogą wpływać indywidualne cechy organizmu, choroby, przyjmowane leki, palenie tytoniu, alkohol, inne procedury wykonane przed lub po świadczeniu oraz niestosowanie się do zaleceń.
  4. Okoliczności wskazane w ust. 2–3 nie wyłączają odpowiedzialności InGlow za brak należytej staranności, błędną kwalifikację, nieprawidłowe wykonanie procedury, brak wymaganej informacji albo działania lub zaniechania personelu.

§ 17. Osoba bliska

  1. Pacjent ma prawo do obecności osoby bliskiej podczas udzielania świadczenia na zasadach wynikających z przepisów prawa.
  2. Odmowa obecności osoby bliskiej może nastąpić wyłącznie w przypadkach dopuszczalnych prawem i jest odnotowywana w dokumentacji medycznej.

§ 18. Umowy zawierane na odległość

  1. Jeżeli rezerwacja internetowa prowadzi do zawarcia umowy dotyczącej odpłatnego świadczenia zdrowotnego, przed zawarciem umowy pacjent otrzymuje wymagane informacje oraz możliwość zapoznania się z Regulaminem i zachowania jego treści.
  2. Po zawarciu umowy pacjent otrzymuje jej potwierdzenie na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną
  3. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
  4. Jeżeli konsultacja lub procedura ma zostać rozpoczęta przed upływem ustawowego terminu do odstąpienia, InGlow uzyskuje od konsumenta wymagane prawem wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia oraz przekazuje mu informację o skutkach pełnego wykonania usługi.
  5. Zasady odwołania terminu wizyty określone w § 6 nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia.

§ 19. Dane osobowe i tajemnica medyczna

  1. InGlow jest administratorem danych osobowych pacjentów w zakresie wynikającym z prowadzonej działalności leczniczej.
  2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych zawiera odrębna klauzula informacyjna.
  3. Informacje dotyczące zdrowia pacjenta podlegają tajemnicy na zasadach określonych przepisami prawa.

§ 20. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin jest dostępny w placówce oraz na stronie internetowej InGlow.
  2. Regulamin może zostać zmieniony w szczególności ze względu na zmianę przepisów, zakresu działalności wpisanego do RPWDL, aktualnej wiedzy medycznej, struktury organizacyjnej albo sposobu udzielania świadczeń.
  3. Zmiany obowiązują na przyszłość i nie naruszają praw nabytych pacjentów.
  4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa powszechnie obowiązującego.